【例题】【考点】【知识点解析】


NO3

【例题】
你是一个酒店新上任的总经理，发现今年没有达到预定的利润，经过研究发现有记下几个问题，你认为这几个原因中哪个是造成无法达到利润的最主要原因，为什么？
（1） 食堂伙食不好， 服务也差， 游客不喜欢
（2） 服务员不会外语，外国游客要翻译才可以沟通
（3） 服务效率低， 打扫的很慢， 客人不高兴，转到别家酒店去了
（4） 酒店小卖部商品积压太多
（5） 交给上级的财务报表很多弄虚作假的成分，根本达不到上面所说的利润
（6） 很多局部里领导的亲戚子女担任酒店的重要职位

基本要求
考生认真读题，准备发言提纲，10分钟
一招抽签顺序小组，每位考生一次发言表明观点并陈述理由，3分钟
自由讨论，并达成一致意见，30分钟
推举以为代表总结陈词，3分钟

【考点】无领导小组讨论

【知识点解析】
2012-11-21 16:54:01 上传 下载附件 (29.58 KB)

选择类问题，没有标准答案
说服力，旁征博引

1 将选项进行分类
（1）（3）基础服务问题
（2）（4）附加服务问题
（5）（6）内部系统问题
选择作为你认为的严重程度依次排序即可

2 说明理由
选择基础服务的理由：
游客来到我们酒店消费就是为了享受到贵宾的待遇，一切服务行业想要做到收获高利润，就必须要拥有好的服务，良好的服务是立足之本，差的服务会导致游客从心理上抵触我们的酒店，感受不到我们将顾客是为上帝的感受。游客出行的目的就是为了放松心情，享受生活，如果没有号的服务，自然会使很多游客觉得与原本出行的目的相背离。一个酒店连最基础的服务都不能保证，又何谈高利润高收入。

3 倾听其他组员的观点，记录他们得选择，进行统计
选择分歧时，少数服从多数
说服少数在时间紧迫的情况下暂时放弃观点

4总结陈词
陈述整体思路