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客服面试技巧经验

客服面试技巧经验
    什么是客服?客服主要做什么?客服就是以电话或者上门服务为主,并且具备专业知识和良好的心态的一个行业。要让面试官满意和认可,因此在应聘客服做自我介绍的时候要注意以下几个问题,假如你明白了其中的道理,你就会在客服面试的时候游刃有余。
    客服的主要工作就是挨骂,接受消费者在产品使用或者服务中出现的一些问题并做解答,大多数的消费者都是带着情绪来找客服的,因此客服要承受语言乃至精神上的伤害,所以做客服要学会调节心态,对自己所处的行业要非常了解,这样你把客户的烦恼解决了,客户会跟你道歉并感谢你。
    做客服要吐字清晰、思维缜密、性格上不急不躁、比较温和、踏实、耐心、乐于助人、抗压能力强、心理素质好、自信、洞察能力强。
    遇到客户发牢骚,不要慌张也不要气愤,客服首先要做的就是弄明白客户的问题,可以用表格把问题分类汇总在一块,这样做你可以很清楚的知道问题出在哪?然后看自己能不能解决,如果不能向领导反映,切记不要不懂装懂的去糊弄客户,你代表的是公司的形象。