华硕2014年春招是在网上投递简历，投递后会有一个在线测评，测评有性格测试和行测。投递简历可以选三个志愿，但是。。你选了三个志愿就会有三次测评，对于这点无力吐槽。在网上投递简历后就是漫长的等待了。3月26号收到面试短信，27面试地点在武汉理工大学东院教一。这里值得大家注意一下，发现华硕今年一面的题目和2013有人的一面面经一致。华硕一面是群面。
         题目是：假设你是一家家电公司的客户服务经理，负责你公司在深圳的所有直属专卖店的客户服务工作。你们的工作流程是这样的：首先，各专卖店在客户下定单后将信息传送到客户服务部，由客户服务部完成后续的送货、安装、收取剩余货款、调试、跟踪等工作。
         现在，客户服务部收到来自于一家专卖店的订单，需要给一位客户送货安装。然而，事情并不像你们所设想的那样顺利，首先，你们的送货车队在路上出了故障，以至于到傍晚才将抽油烟机送到客户家中，这比客户要求的时间整整晚了半天。在安装抽油烟机的过程中，又因为客户的居室构造比较特殊而额外多花费了半天时间，施工过程中安装工人的一些不礼貌行为引起了客户家人的反感。更可怕的是，抽油烟机安装完毕之后，客户发现抽油烟机的噪声太大，为此他拒绝付剩余的货款。作为生产厂商，你们知道自己的抽油烟机声音就是这样大，是可以忍受的，可是客户却不这样认为，他强硬地认为产品不合格，甚至提出要退货。你们的送货员百般劝说，百般解释，客户就是不付款，而且矛盾还有扩大的趋势。事情已经到了你非出马不可的地步了。在你出面前，你的上级给你的要求是：1、不能退货 2、顶多少收100元人民币 3、防止事态扩大蔓延。 你会采取怎样的方案去解决呢？（大概意思）
1，3分钟把自己的方案写出来
2，小组讨论30分钟
3，派出一位成员作总结陈述。
面试最后面试官会针对此次讨论问一些人问题。
我们小组最后给出的方案是：分两步:第一步：安抚客户的情绪。首先去倾听客户的不满，然后针对客户不满的地方去安抚客户的情绪；其次，为安装工人的不礼貌向客户道歉。对送货延迟及安装时间过长向客户说明原因；然后，说明我们的产品是合格的，这个噪音是在可接受范围内的，拿出国家相关标准，及我公司产品的标准。实地测评噪音的大小，让客户放心产品是没有问题的。另外可以把客户的思维向做饭时炒菜的声音很大，相比而言抽油烟机的声音其实并不影响生活质量方面去引导；最后，向客户承诺产品要是出问题了保修之类的，另外赠送一些抽油机的附件给客户等等。第二部：收取尾款，视客户此时愿意付款而定。如果客户仍然不愿意付款，最次的策略是少收一100元，不细讲，太多了。
面试归来的感觉，华硕的HR比较nice，也会照顾到每个去参加面试的人，最后提问环节，面试官会问那些不怎么在讨论中发言的人问题，比如有没有什么补充的啊，对在讨论过程中有意见不一致的点你的观点是什么之类的。最后问了他们是武汉华硕电脑，问有没有愿意留在武汉工作的在答题纸上写上自己的名字和愿意工作的地点。

最后：草稿纸要收的啊 。。。一定要在上面写东西啊。。。   我就属于草稿胡乱划，各种圈圈点点只能自己看得懂啊 。。。。