最近面试简直成精了，一个月内3家银行2家保险公司各种interview差不多有10个了。从最开始的失败到现在终于开始进入状态。昨天收到TD的电话要telephoneinterview,当时正在送Pizza,跟HR说可不可定个时间，然后约在第二日的早上11点。当天送pizza送到凌晨3点，第二天早上10点半才起来，也没准备，随便洗洗脸，写了几个模拟问题。interview的时候，简直完全不听她的问题了，不管她问什么问题都往自己想说的上面靠。忽然想起来以前看过一本书，说一个成功的interview应该是一个自己主导的interview,以前看的时候没有什么感触，现在真的有点这种感觉。很多时候感觉好像我在被interview的同时好像也在interview她们公司一样。可能是因为我已经接受了BMO的邀请，所以对TD的心态比较放松，但是这一个月时间我在对interview的看法和领悟上的确有一些以前没有想到过的角度。在这里，趁我印象还深，总结一下最近的海量interview，希望可以帮助到有需要的人。我想从自己对interview的看法,失败和挫折后的反思和实际遇到的interview问题三个方面总结一下最近的心得。因为我以前和将要从事的工作都是金融保险业，所以我说的都是关于Sales和CustomerService(CSR)，对于其他的太专业的行业我没有太多的了解。由于是写给自己和朋友看的，所以我不想讲书上那些没用的废话，参考书上面有很多误导，我就挑点实际的说。


第一部分 how to lead a successful interview?

如何有一个成功的interview？最重要的就是准备。紧张不可避免，所以为了发挥100%的实力就要有200%的准备。要准备什么东西呢？

1.首先要了解面试公司的需要，明白他们需要什么样的人。譬如说银行业CSR需要一个honest,work with highaccucy,strong customer service ability.而sales则需要一个out-going,payattention to detail and strong communicationskill.明白他们需要什么样的人，然后准备一个问题可以把这些优点放进去做答案。（第二部分说明如何在回答中巧妙不扣痕迹的表现这些优点）

2.强化要点，很重要。如果你去面试一个CSR,你可以没有经验但是你一定要有一个idea怎么才是好的客服。如果你去做FSM,你一定要明白什么才算一个成功的sales,你可以纸上谈兵，但是你要有你的point，不然的话，面试基本上失败了。因为人家会觉得你不是一个合适的人选。这里有难度，但同时也容易掌握。我开始的时候会准备很多问题，但是后来我面试之前只是简要的回顾一下我对客服的个key point和对sales 3个 keypoint,而且这两个答案有交叉的地方，也就是说不管他们问什么问题我都会绕到这里来，然后一旦说到了客服我又可以带出Sales的看法，或者谈到sales我又可以说说我对客服的心得，至少不会出现准备的长处没有机会说的窘境。（第二部分举例说明如何联系不同的问题）这样一来，你就可以主导interview,因为你巧妙地灌输了一些HR本来没有想问的问题，但是这些问题其实很重要，她们会聆听然后认真地记录下来的。另一个好处是准备的时候也不需要准备太多，因为面试时间有限，你讲的多，她就讲得少，你就可以避开一些难堪的问题，而且就算那些问题回答得不好也不要紧，因为最主要的东西已经说出来了，而那些已经足够让你走入下一步了。

3.充满疑问和好奇。疑问不会显示你的无知，只会表现你的热情和兴趣。当你跟HR讨论一些问题之后，你会发现你紧张的心情会放松很多。

4.着装和谈吐的细节，这些参照普通参考书。他们说的details就是我们应该注意的。


第二部分  失败后的反思

最近的面试基本局限于银行和保险，由于我不太喜欢继续做insurancebroker,所以推掉了两份工作。Broker的面试我基本上是不需要太注意了，毕竟经验摆在那里。这两家公司都是自己从workopolis.com找到我Resume然后让我去面试的，证明我是他们比较想要的人。但是去银行的面试，还是很曲折和充满沮丧的。


第一次电话面试的反思-- behavior question很重要

第一次是BMO的telephoneinterview，太过紧张了，虽然准备了很多问题，但是用上的比较少。人家问了我一个问题就把我难住了，"what is yourgreatest accoplishment to yourteam?"我没准备这个问题，然后说了一个感觉完全不靠谱，我还真没觉得自己曾经有过什么贡献。这次面试的收获最主要的收获就是这个问题，我好好准备了下，这个问题后面竟然所有的面试都问了。我竟然漏掉这个问题足见我的经验浅。因为behavior问题都是问你过去的经验，所以不好准备网上也没有给出标准答案，我准备的也比较不充分。经过这次面试，我明白这类问题其实是重中之重，比例多达80%，再艰难也要准备好。

第一次的BMO电话面试不算成功，也不算失败。不成功是因为我说的很烂，不失败是因为她们也让我通过到下一步了。虽然我同时申请了FSM和CSR两个职位，FSM因为我面试的不好以skill notenough被拒绝了，但是CSR好像被通过了，毕竟入门职位要求比较低。但是当我经历过多次面试之后，我会想到当时面试的表现，狂汗。。。


第二次面试的反思-- 不要高估HR的理解能力

第二次面试是去CIBC branch面试，申请的位置是CSR.最后是衰了，我当时还觉得自己做的不错。后来思考过之后，我明白了失败的原因。当时面试结束后，我照例问了HR一个问题。

“what do you think about my interview?"因为我想从这个问题中得到一些反馈和HR的满意程度

她的答案让我有点沮丧，她说：“It's very good one.you talked a lot about insurance but Banking is different."

她的言外之意就是说我说了太多保险方面的经验，但是对于银行我可能一窍不通。后来我反复思考我面试时候的答案。的确她问了我很多behaviorquestions,例如”can you give me an example how you deal an angrycustomer?"  "what do you think you can be a good sales?" 我在这里犯了两个错误。

首先，我太过自负自己以前的工作经验。固然，跟我刚毕业时候相比，一年的工作经验让我明白很多。我大学刚毕业的时候面试，人家问我的问题我都是说回学校，然后胡扯一通。现在我有了一些可以交谈的资本，我真的在工作中遇到和解决过很多问题。所以我一听见"example"这个字眼的时候，就大说特说自己遇到过的case,我错误地以为我说得越多就证明我有工作经验。但是我却忽略了重要的一点，对于银行业来说，我那些所谓的经验其实等于没有。当然销售和客服都是共通的，但是我太过注重堆积经验，所以没有总结和引申出来为什么我这么做是对的，对我以后的工作有什么帮助？所以我就很愚蠢地错过了可以表现自己的好机会，然后说了很多华丽但是没有用处的话。

HR不一定是是专业人士，更不可能涉及各个行业。所以简单的陈诉经验等于没有point,也就是说 系统的观点+proper example >> 大量没有总结的examples。

所以当我回到家，准备第三次BMO的面试的时候，我入手点开始改变了。现在的我，如果面试的话，我最想说的就是"My 3 key issue howto lead a successful sales" and" what is the superior customer servicein my point of view?"因为这两个问题里面每个都有三点，每点都有一个example。当HR问我对sale的看法，我就说出看法，然后加进example.这样有一个summarize,即方便记忆，也不需要罗列太多事实而没有自己的见解。我的建议是，首先说出自己的看法，然后帮助HR理解，给自己的一个经历。在我sales的3个 points里面的第二点是“good customer service skill and build long termrelationship with my cilent."第三点式”strong learningability"所以只要她给我一个机会谈到任何一个话题，我就可以引出所有sales和Customerservice的心得和example.当HR问你问题的时候，你可能想不起来答案，但是当你自己演讲的时候，估计应该没问题了。这就是所谓自己的interview，自己主导节奏。

第三次面试后的反思---never give up, confident!

永远不要放弃，Never。第三次面试BMOCSR之后，又没有了消息，我以为自己又衰了，完全没有自信了，因为一个月内我失败3次了。但是想不到过了一个星期，另一个BMO Branchmanager打电话给我去面试，这次的职位是FSMinstore.这是高一级的位置，对于我这个完全没有银行经验的人我也是不敢想象的。面试开始她就问我是不是很奇怪，为什么会找我面试这个我没有申请过的职位？我说有一些。她告诉我原来是上次面试我的那个人觉得我在sales更有point和talent所以推荐我来面试这个位置。我才恍然大悟，原来没有结果不代表失败，而是举荐我一个更好的职位。这次面试和上次大同小异，我又强化了一下我sales的三个point,然后借题发挥到自学能力和客服能力。

这次面试的结果她很满意,还给了我详尽的工作资料，例如duties,compensation.我问她反馈的时候，她说:"it is agreat interview, you show me your strongs points of sales.I can seeyour success in thisposition."从她的语气和用词我觉得这不是客套了，应该真的很满意我的纸上谈兵的sale理论.然后她说两天后给我消息。过了两天，她还没有打电话来，我又有被忽悠了的感觉，但是我实在不甘心放弃，我就打电话给她问结果。她说她打电话给我，但是总是不通，她首先表示道歉，说这个工作人事部那边好像有点变动，this positon has been held for somereason.然后她让我不要失望，问我可不可以等到她度假两个星期回来之后搞明白再给我答案。我只有等待了，等了12天实在等不下去了，又写了一封E-mail。她很快回复了，说她很sorry,这个位置真的已经被remove了，她已经跟举荐我的那个人咨询过了。那个人说如果这个位置不能请我的话，她将我请我，而她们都很认同我的salesskill,3-6个月后就会有机会promotion,问我有没有兴趣?从FSM又变回CSR,我虽然有点失落，但是也没有什么办法。而且去safeway做instoreFSM,我还真的有点没有把握，毕竟要完全独立工作，所以我选择回到本行做CSR,毕竟她们又举荐又重新安排的，那个位置竟然过了一个月还空在那边留给我，也算仁至义尽了。

但是我有时候在想，如果我没有打电话给她，没有追问她的话，她会不会还把我安排回CSR的位置呢，或者过多了一段时间她告诉我这个位置已经没有了，也很有可能把。所以询问是很重要的，state your interest总是一件好事。至少她可以了解你的热情。

PS:前天TD竟然打电话问我，我的onlineaccessment做完没有，其实我6月10号就做完了。我告诉他们我做完了，给了他们ID去查询，才有昨天的telephoneinterview,就因为我自己没有去chase,结果拖了一个月，失去了这个潜在的机会。所以，不停地询问结果，不到黄河心不死真的很重要！



第三部分  面试的实战和遭遇的问题

终于到了最有用和最精彩的问题了，这些都是我多次面试遇到的问题。HR面试其实是想找到合适的人，并不是脱口show,所以他们虽然有的问题刁钻，但是多数的问题还是俗得不能再俗的大众问题。毕竟嘛，大众的才是实用的。面试问题分为两类general question和behavialquestion.我不想像书上分得那么罗嗦，其实问题就是两类，一种就是理论上的问你的看法，一种就是问你的实际遭遇和应对决策。（包括过去经验的和未来可能遇到的假设性问题）

第一类 general question(次要的不说了，都说最主要的）


1.can you tell me about yourself？(最俗的，我第一次都不屑准备的，结果其实答得一塌糊涂，谦虚使人进步，王道啊！）

问题分析:

这个问题不是问你的学历经验年龄，更不是性取向。这些东西请HR熟读简历。这个问题等于问"what is your personality?"回到的时候要走回要点，他们需要什么就说自己有什么。

我的答案：（有点无赖，因为我说的太多了，基本把好的全说了.)

My friends will say I am a honest and easy-going person,we alwasy have some fun topics to talk about when together.

My supervisor will say I am hard work with high accuracy,and always work as hard as I can to meet target.

My cliens will say I am a good listener who always listen to them carefully then offer the professional advice.

For my self,I will consider myself a quick leaner, so I can continously improve myself by self-learning.

这个答案中强调了银行最看重的几点，1.honest 2.target 3.customer service 4 learningability.想想吧，一个所有的HR必问的问题，也就是说你绝对有机会把他们想要的呈现给他们。试想你要是一下子就扔出去这么多strength,她们怎么会对你没有进一步的兴趣？而且如果他们没有给你机会将customer service的机会的话，你就继续借题发挥。“Why myclients say I am a good listener,because I believe listenning to thecustomer is a key point to provide exellent customersevice.然后顺便把其他两点也讲了。准备问题的时候应该注意这一点，应该一环套一环，既容易展开话题，也容易把前面问题遗漏的point后面补上去。


2.what is your strength/weakness?

问题分析：又是很俗的问题，但其实也是很难回答的问题。strengh就不用说了，上面那个问题，别人嘴里说的那些都是你的Strengh，再说一遍吧，根据职位强调最主要的。做CSR的就说customerservice最强，做FSM的就说sales最强。weakness这是最难回答的，我到现在也不太会回答，所以我用了一个偷梁换柱的方法。我不说我的弱点，我直接给她一个example，让她自己总结去。

我的答案：You know what? there is one time I cant get contact with my clientwhen there is a very urgent change I have to make for him,I feel sonervous and anxious.But my supervisor told me,"Eric,calm down,that ispart of the job.just try to do as well as you can.you cant solve allthe problems by your individual effort."
其实这个weakness,说白了就是抗压能力弱，而且work understress其实很重要，如果直接说出来实在太难听了，所以用这么一个example掩饰一下。但是你一定要给出solution,你不可以让weakness always be your weakness.那就死定了。所以当我说完这个例子之后，我说了我的解决办法。"I foundthat the best solution to solve this situation is to beorganized.....(省略具体工作办法若干字）

不要相信书上说的鬼话，什么"my weakness is I tend to work tohard!"真不知道编者怎么想的，我竟然以前被他们迷得屁颠屁颠的。每个人都有缺点，这点我们不能逃避，有缺点不要紧，但说什么我的缺点是我太努力太热情，就有点不靠谱了。

3.what is the definition of sales?
问题分析：这个问题也可以是这样的形式，”what do you think yourself can be a good salesman?""what is the important concept ofsales?"总之她提到sale有关，甚至是behaviour形式的，你就讲到这个问题？

我的答案：这里给一个我最后一次面试FSM时候遇到的问题，cruiter问我的问题其实是"can you give me an examplethat you sale something to acustomer?"我知道如果这个问题我回答了，我可能就再也没有机会将sale这个部分了，所以我就私自把问题改了。

“I have many experience to make a good sales.before I give an example.can I share my concept of the key which lead to a successful sales?"
她当然说好啦。然后我就照本宣科，说回我最熟悉的节奏。既可以表达的系统，也轻车熟路，不会慌张。面试尽可能加点风趣和哗众取宠的元素，所以我这里特意开了一个很哗然的头。

"It is impossible to sell something to a customer if he doesn't need itatall!"当时面试我的经理眼睛都圆了，她肯定想不到怎么会有人面试时候这么说实话，不过什么话都怕一个"but",一"but"意思就不同了。我继续说，“but all of our products have values to customers,so the key issue isto find the connection between the product and customer's need. I havean example here to answer yourquestion."到这里自然而然引出了她要问的东西，我给了她一个我怎么把房屋保险卖个一个来买汽车保险的客人，那个客人因为租appartment住，所以完全不需要房屋保险。但是我看到了他是新毕业生，很有潜力，以后一定会买房子，所以推荐他买appartmentinsurance(很便宜,而且可以跟汽车combo一起，不需要交按月付款的interest）,最主要可以开始积累房屋保险经验，然后以后供房的时候保险费会便宜很多很多。我这个example基本每次面试都会说，但是CIBC那次就是因为我直接给出了example，没有总结为什么这样做。所以我特意吸取教训，首先阐明销售要找出商品价值和客户需求之间的联系，然后把一个”完全不需要“卖给一个客人。这个时候相信她就不会再对我第一句话感到那么意外了，我第一句话特意强调impossible,其实想表达的是自己可以"Impossible is nothing!"

果然她很满意，然后准备跳到下一个问题了，但是我怎么可以放弃这么好的机会呢。我打断了她，然后问她，我可以继续说我的第二点吧。因为第一个太长了，所以她大概忘了有三点这么一说，表示歉意。我继续开始第二点，因为要控制长度，第二点和第三点的example都没有说。所以实际面试的时候，应该根据她最主要的问题角度，说相观点的example.

"The second key issue to lead a successful sale is superior customersevice.I can always build a long term relationship with mycustomers.the sales of Insurance and bank have some similarities.unlikeselling a house, the sale of bank is not a one-time sale.if we cantgive clients good experience,they will cancel or move to otherorganizatio,however, if we can provide a good service,they willcontinue to buy other investment and refer their friends to us.Then weearn new business.

第二点我强调保险和银行是长期性的销售，一定要让客人满意才可以有持续的sales,而且这一点可以跟CSR联系起来，如果她不给我机会问我销售的事情，只要说到客服，我也可以通过这一点把话题扯过来。所以这一点是我准备的两个主要问题“如何销售”和“如何客服"的桥梁，我建议大家准备面试问题的时候也准备一个这样的桥梁型问题备不时之需。

"Bank has new products very day,if I do not know about my products,howcan promote them to my clients.So continous self learning ability isvery important.“

面试的时候其实不太关心过去的你能做什么，最主要关心是现在的你能解决什么和以后的你有什么潜力，所有强调自己的学习能力我认为是至关重要。虽然这个跟销售扯不上什么关系，但是我也要生拉硬扯。呵呵。


4.how do you understand customer service?

问题分析：这个问题是要成为CSR的朋友们的最需要注意的问题，因为你以后干的就是这个。即使你以前没有经验，但是cashier，waiter这些我们上学时打的工归根到底都是客服，所以如何展开是最重要的，不要太拘泥于自己的经验。这个问题跟上面那个是我准备的两大最主要问题，同理，只要问到，就要完全系统地展开。

我的回答：
I.Listen to the customers from the beginning to the end.聆听很主要，很多时候我们不一定会明白怎么解决，但是我们要听客人骂，被骂的时候还要笑也算是职业道德吧。

II.Offer the solution,if I dont know how, I will tell the customer Iwill find someone to help him.We can solve his problem at anycost."问题不解决怎么赔笑也没用，所以解决问题很重要，解决不了就找人帮忙，先稳住客人。

III.check satisfication.I will ask customer,"did I solve your problem?"

其实客服说白了就这么回事，三部曲，挨骂，答疑，安抚。这里特别感谢sam跟我聊天时候给的我这个标准答案，功不可没啊。

5.why do you leave your company?

分析：如果有过经验，一定会问，少点说为什么离开，多点说为什么喜欢这个新的工作。

6.why do you choose here?
分析：回家做功课，明白这个公司的优点，给她狂戴高帽。

7.if I am sitting in the same room with your supervior,how will he describe you?
分析：这个问题又回到我开始准备的大问题了。照背。

my supervisor will say I am a hard worker with high accurcy who always try best to meet target and deadline.

剩下一些这类问题就没什么难度了，看看书大概有个概念就行了。下面说主要的behavior question.

第二类问题  situation，behavior问题

我CIBC面试的时候，考官很直接，直接说今天就只问behaviourquestion。这类问题其实很容易听懂，而且是主要的试点。但是又很硬件，没有经验还真的不好编。想回自己以前的所有工作经验，其实我们还是有一些经验的，只不过有点太小了我们自己也不放在心上。但是不知不觉中，我们已经应用了客服和销售的精髓。

比如说你只是在麦当劳工作过，好像什么经验都没有把。但是你可以说曾经遇到过客人complain,然后你解决就是1.listen to thecustomer,2.solve his complain(offer new food or cupon),3checksatisfication,promise him the best service in the future.这样又可以说回了前面提到CSR 3要点，HR听过之后会觉得你的想法很好，虽然你的经验实在是。。。。不过能够以小见大，也是个人才啊。至于销售方面，可能比较难说，但是精心编织设计几个精美的谎言还是有可能的，实在不行就说自己在中国有经验，我不介意你们拿我的经验去用，不收版权。不过我大学毕业时候真的编都不会编，现在可以说很多example信手拈来，工作经验这个东西真的是很有用，怪不得她们HR也总是这么死盯着我们这一点。

这一类的问题都是很直白，我也不用分析什么含义了。最主要是真的准备好example,这类问题很多，但是有一些基本上很少被问，但是一些基本每个面试都问。我就说一下我遭遇到的问题。

1.can you give me an example you have an argument with your teammate?

2.Can you tell me a contribution you made to your team?and how your supvisor consider this?

3.Can you tell me there was a time you met a difficulties to solve a problem.（问题说得要多难有多难，但是最后还是要解决的。要是给一个把自己打败的困难，那我也被你打败了。）

4.can you tell me an experience you refer some products to your customers？

5.Do you have any experience handle cash and balance transaction?

6.Is there any example you helped your coworker to finish some target?

7.If you found that your teammate were doing something wrong,how would you handle?
(my suggestion: talke to him privately to solve the problem,if cant,ask my supervisor forhelp.有什么问题不敢确就问supervisor要帮助，总比说错的好，如果有什么原则上的错误，比如有cheating或者分裂同事的倾向就更衰，她们超级看重办公室气氛问题）

8.what is your expectation of salary.(参考一下这个工作上的人的意见，然后坚持自己的底线，如果少过自己能接受的，你去干什么呢？）

9.Did you give any suggestion or creative idea that improve your team's efficency?

小结：几个example一定要有，每个example可以应用到什么问题大概联想一下。然后要强调为什么这个example能回到这个问题，不要盲目堆积经验，我第一次就是这么倒霉的。