材料名为“情景模拟测验”，下面写着版权为宾夕法尼亚XXXXX，两页纸。十分钟准备时间。十分钟情景面试。大意是本人现在身份是一家网络软件培训公司的营业代表，现有另一公司的行政总监李大成对公司进行投诉。李大成此人妄自尊大，喜欢无理由进行投诉。要求你如何妥善处理投诉。提供信息是：1、按顾客需求培训，但尽量劝其参加公司公开课程，非到必要时，不要让导师去他们公司讲课，因为成本太高2、每半月在酒店培训某课程3、磁碟坏了，如果性能有差，可更换；如是人工操作，尽量不要退让，因为公司以前付出的成本太高。后面是一份备忘录关于李大成的投诉纪录。十分钟很快，还没记下什么东西，就进去办公室接受情景模拟面试。
HR对我说，现在你的身份是公司营业代表，我是你们的客户李大成，现在情景模拟开始！然后她就装做一副很不耐烦的样子，说她还有十分钟就要上飞机了，接下来是我们的面试：
HR：你们公司的培训课程实在太差了，那个导师讲的什么东西啊？我们员工根本听不懂！
然后我带着笑容对她说，谢谢您对我们公司的产品的一贯支持和关注，在过往的日子里您对我们公司的产品提出的意见让我们得到了极大的改善。然后我针对她说的导师讲的不好的事情，建议她去我们公司听公开课。
HR很不耐烦地对我说，我为什么要去你们公司啊？我们不高兴去，叫他来我们公司吧。我说如果你们员工到我们公司来，我们会有更多的导师为你们提供服务，会有更多针对性的配套服务。
HR板着脸说，你们的导师都很差劲，讲什么我们都听不懂。然后我就解释我们会采用深入简出的方式改换教学培训方式等等。HR说这些我可不管，还有你们公司的什么软件磁碟什么玩意呀，都坏得不能用了！
我带着更亲切的笑容告诉她，如果是性能上的问题，我们公司一定会帮您免费更换，然后我提到以前您对我们公司的投诉，我们都妥善处理了，相信你都看到了。但如果是人工操作的问题的话，那我们是不能更换的。
然后，HR生气起来，我们的操作失误就是你们导师没教我，我们不管这么多，你自己看着办好了，你快一点，我还要赶飞机呢，然后就拿起手机打电话，要甩门的样子。然后我就说我会把您的意见传达给领导，但我个人没有这个决定权，我需要和我们的领导进行协商，然后强调我们一定会站在顾客的角度为你们着想之类的。。。。。。
反正说了很久，HR态度越来越恶劣，还好本人脾气向来还不错，HR的招招恶拳打在我身我都没什么反应，不然真的扛不住了！最后HR同意我明天中午给她答复。
然后HR问了我两个问题，一是你认为你说服了我吗？你觉得你的效果怎么样？我回答我觉得我还可以，最起码李大成最后同意了我明天给她答复，而且我一直站在顾客角度为她着想。二是如果再给我一次机会做这个情景模拟测验，我会有什么改进？我回答我会说话措词更温和一点。。。。
HR点了点头，宣布宣布情景模拟测验结束。在外面等待进入下一轮的ASSESMENT CENTRE。
等出来时，看到两个刚才面试过的男生坐在外面的沙发上，和他们聊了起来，他们都是来自复旦的本本。大家都说是经历过的最新颖，最TOUGH的面试。说句实话，我本人觉得这种面试很过瘾，是我所经历过的面试中最能考核一个人综合应变能力的面试形式。其中一位在瑞典做了半年的交换学生，世界经济专业，号称他们班有两个拿了McKinsey的OFFER，其中一个人拿了Mckinsey的，顺便就把JP MORGAN给拒了。
等交大的同学出来后，我们四人就再进入办公室AC，大家都说刚才的面试很TOUGH，但看起来好象都很过瘾的样子。HR告诉我们会有一个小时，让我们先喝喝水或咖啡，上个洗手间，再好好准备。
AC的形式是一个小册子，里面有5个case，全英文。每个CASE下面都有几个问题，要写解决办法，具体到个人。20分钟阅读材料，30分钟讨论得到一致结论，no leader。
时间非常紧，以致20分钟时间到的时候，大家都只看完了3个CASE。我们只好先讨论前面3个case,然后再边看边讨论余下的两个CASE。
一个是一人老不上班，大家如何解决他。
一个是工程师设计机器人，如何人性友，友好化，让工人接受。
一个是找一个team coordinator,联系management和team,需要什么样的skill和requirment.让谁选？任期多久，WHY？
一个是team coordinatord在开会，忽然manager进来打断大家，说的观点和大家都不一致，如何解决他？
最后一个是想派两人去advanced training,然后回来再train大家。mary不喜欢沟通，但是responsible.....mike则很open minded and good at communication,but he is not reliable,and want to have a promotion.......问你要选谁？
我们四个人讨论，然后三个观察员在我们旁边记录观察。
整个过程很和谐，一般是我先提出我的观点，然后大家各自提出观点补充，最后一人进行总结。很值得一提的是，我们的观点重复性的都不多，彼此都表现出了倾听的耐心，在不同意意见时的口吻也很中和，大家都能很快达成一致意见。没有抢话的，也没有沉默的，感觉真正的象是一场讨论，没有刻意的去表现什么。总之，等HR喊时间到的时候，我们都快忘了这是一场面试了。哈哈。
HR说两星期内会有通知，如果通过，还有一次面试。
出来后，大家继续上一趟洗手间，在洗手间里，我们都感觉还蛮兴奋，一致认为这场面试我们合作得很好，都很融洽。最后各自留下了联系方式，感觉这是一场愉快的面试，同时我也觉得受到了很大的锻炼，这也是我所经过的面试中形式最新颖，最有效率的一次面试。
